Durante 2011, la Comisión Nacional de Defensa a Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió a 20 mil personas, las cuales tuvieron problemas con instituciones bancarias.
Así lo informó el delegado de la dependencia, Bernardo Arrubarrena García, quien refirió que el 70 % de las quejas se resolvió a favor de los usuarios.
Asimismo, detalló que el 50 % de los casos que se presentaron en Puebla fueron por clonación de tarjetas; sin embargo, reconoció que hubo disposición de los bancos para atenderlas.
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